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全球知名的咖啡連鎖品牌，經營咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。

作為全球知名的咖啡連鎖品牌，客戶在加速數字化轉型與門店規模擴張的過程中，面對愈發復雜的網絡安全環境。為確保全球門店業務的穩定運行與數據安全，客戶內部制定了嚴苛的運維標準，要求對故障事件進行分鐘級響應處理。

為契合客戶嚴苛的內控標準，保障全國門店業務連續性與網絡安全，我們按設備類別組建專項支持小組，實行故障分級處置，確保分鐘級閉環。同時建立 7x16L2 值班體系，第一時間捕獲故障與安全事件、責任到人。由此構建 監控-響應-處置-恢復-改進 的完整運維閉環，持續守護業務穩定與數據安全。

對工單和事件的平均響應時間小于10分鐘。對于潛在的業務中斷或技術故障能在萌芽階段被迅速捕獲和處理，極大縮短了平均修復時間（MTTR），直接保障了核心業務的穩定性和連續性，減少因故障導致的業務損失。

建立了 7×16 的L2（二級）專家值班制度（即每周7天，每天16小時覆蓋核心工作時間及前后延展）。
在任何工作日和關鍵非工作時間，都有經驗豐富的安全與運維專家在崗值守。確保了所有安全事件和故障都能在第一時間被專業人士識別、分析和處置，為數據資產和業務安全構筑了一道堅實可靠的人力防線，有效降低安全風險。